Politica de retur, schimb și garanție – PernaMea.md

La PernaMea.md, ne dorim ca fiecare client să cumpere în siguranță și cu încredere. Produsele pot fi schimbate sau returnate în condițiile prevăzute de legislația Republicii Moldova, precum și conform regulilor de igienă, siguranță și garanție aplicabile fiecărei categorii de produse.

Această politică se aplică produselor cumpărate din magazinele PernaMea și comenzilor plasate online pe PernaMea.md.

1. În ce condiții poate fi schimbat sau returnat un produs?

Poți solicita schimbul sau returul unui produs dacă sunt respectate următoarele condiții:

• nu au trecut mai mult de 14 zile calendaristice de la data achiziției sau, în cazul comenzilor online, de la data primirii produsului;
• produsul nu a fost folosit, montat, spălat, deteriorat sau desigilat, dacă desigilarea afectează posibilitatea de revânzare;
• produsul este în aceeași stare în care a fost primit;
• ambalajul original este păstrat și nu este deteriorat;
• produsul este complet: accesorii, etichete, instrucțiuni, broșuri, elemente de protecție, certificat de garanție, dacă este cazul;
• este prezentat bonul fiscal, factura sau altă dovadă a achiziției.

În cazul în care produsul nu corespunde cerințelor de mai sus, PernaMea.md își rezervă dreptul de a refuza returul sau schimbul.

2. Produse cumpărate din magazin fizic

Pentru produsele cumpărate direct din magazinele PernaMea, clientul poate solicita schimbul sau returul produsului în termen de 14 zile, dacă produsul nu a fost folosit și este păstrat în stare perfectă, cu ambalajul și toate accesoriile originale.

Schimbul sau returul se efectuează în magazinul PernaMea din care produsul a fost procurat. Dacă un produs similar potrivit nu este disponibil în stoc, situația poate fi soluționată prin alegerea unui alt produs sau prin returnarea contravalorii, conform legislației aplicabile și condițiilor concrete ale cazului.

Pentru solicitări de schimb sau retur, te rugăm să te adresezi magazinului PernaMea unde a fost efectuată achiziția.

La prezentare este necesar să ai cu tine:

• produsul;
• ambalajul original;
• toate accesoriile produsului;
• bonul fiscal sau dovada achiziției;
• certificatul de garanție, dacă este cazul.

3. Produse cumpărate online

Pentru comenzile plasate online pe PernaMea.md, clientul poate solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu respectarea condițiilor menționate mai sus.

Returul produselor cumpărate online se efectuează prin prezentarea fizică a produsului la adresa:

PernaMea – Chișinău, str. Mitropolit Dosoftei 115  Telefon: 068-799-292

Pentru a evita neînțelegerile legate de starea produsului, completitudinea acestuia sau eventualele defecte apărute după livrare, produsul se verifică la fața locului, în prezența clientului sau a persoanei care aduce produsul la retur.

La retur este necesar să fie prezentate:

• produsul în cauză;
• ambalajul original;
• toate accesoriile, etichetele, instrucțiunile și documentele incluse;
• bonul fiscal, factura sau altă dovadă a achiziției;
• certificatul de garanție, dacă este cazul.

PernaMea.md nu organizează preluarea produselor pentru retur de la domiciliu. Clientul este responsabil de aducerea produsului la adresa indicată mai sus.

Această procedură ne ajută să verificăm corect starea produsului în momentul predării și să evităm situațiile în care pot apărea neclarități privind defecte, lipsa unor accesorii, deteriorarea ambalajului sau alte diferențe constatate ulterior.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă un defect confirmat care nu a fost cauzat de utilizator.

4. Produse care nu pot fi returnate sau schimbate

Din motive de igienă, siguranță alimentară sau conform restricțiilor legale, nu se acceptă returul sau schimbul pentru următoarele categorii de produse, dacă acestea au fost desigilate, folosite, deteriorate sau nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță:

• scutece și produse de igienă pentru copii;
• lenjerie intimă, articole textile cu uz intim sau contact direct cu pielea;
• produse cosmetice și articole de igienă personală;
• perii, piepteni, periuțe de dinți și accesorii similare;
• pompe de sân, accesorii pentru alăptare, biberoane, tetine, suzete și produse similare;
• produse sigilate care nu pot fi returnate după desigilare din motive de igienă sau siguranță;
• produse alimentare și produse destinate alimentației copiilor: lapte praf, cereale, piureuri, biscuiți, ceaiuri, apă, sucuri, gustări sau alte produse consumabile;
• produse cu termen de valabilitate limitat sau produse care necesită condiții speciale de păstrare;
• produse deteriorate, incomplete sau cu urme de utilizare;
• produse montate sau utilizate necorespunzător;
• produse fără ambalajul original, dacă ambalajul este necesar pentru identificare, protecție sau revânzare.

Produsele alimentare pot fi returnate sau schimbate doar în cazul în care au fost livrate greșit, sunt expirate, prezintă defecte de ambalaj constatate la primire sau există alte neconformități confirmate care nu au fost cauzate de clienți.

De asemenea, nu se acceptă returul produselor deteriorate din cauza utilizării incorecte, montajului greșit, păstrării necorespunzătoare sau intervențiilor neautorizate.

5. Ce fac dacă produsul primit este defect sau în faza de garanție?

La PernaMea.md oferim produse de calitate, însă dacă depistezi un defect, suntem aici să rezolvăm situația cât mai rapid.

Cum procedezi în funcție de momentul depistării:

• La livrare (defect vizibil): Te rugăm să refuzi produsul direct în prezența curierului sau să îl verifici pe loc în magazin, înainte de ridicare.
• După preluare (defect ascuns): Anunță-ne imediat telefonic la 068-799-292 sau prin email, trimițând o scurtă descriere și dovezi foto/video.

Opțiuni de soluționare (în conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor): Dacă se confirmă un defect de fabricație (iar produsul nu prezintă urme de utilizare incorectă), situația se va soluționa prin:

1. Repararea gratuită a produsului (dacă este posibil);
2. Înlocuirea cu un produs identic nou;
3. Înlocuirea cu un alt produs disponibil în stoc, cu recalcularea diferenței de preț;
4. Rambursarea contravalorii, în cazul în care repararea sau înlocuirea nu sunt posibile sau sunt disproporționate.

Termenul legal de soluționare: Conform legislației din Republica Moldova, termenul maxim pentru diagnosticarea, repararea sau înlocuirea unui produs aflat în garanție este de 14 zile calendaristice de la data la care produsul a fost predat fizic în magazinul nostru (str. Mitropolit Dosoftei 115).

6. În ce situații garanția poate fi refuzată?

Garanția poate fi refuzată în următoarele cazuri:

• produsul prezintă deteriorări mecanice: lovituri, fisuri, rupturi, zgârieturi profunde, deformări;
• produsul are urme de lichide, umezeală excesivă, murdărie sau utilizare necorespunzătoare;
• nu au fost respectate instrucțiunile de utilizare, montaj, curățare sau întreținere;
• produsul a fost modificat, desfăcut sau reparat de persoane neautorizate;
• produsul a fost folosit în alte scopuri decât cele pentru care a fost destinat;
• defectul a apărut ca urmare a uzurii normale;
• lipsesc documentele care confirmă achiziția sau certificatul de garanție, dacă acesta este necesar pentru produsul respectiv.

7. Rambursarea sumelor

În cazul aprobării returului, suma achitată va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare, acolo unde este posibil.

• Pentru plățile cu cardul, rambursarea se face pe același card sau în același cont bancar.
• Pentru plățile în numerar, rambursarea se poate face numerar sau prin transfer bancar, conform procedurii interne.
• Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

PernaMea.md poate amâna rambursarea până la primirea produsului retur și verificarea stării acestuia.

Costurile de livrare sau retur pot fi reținute din suma rambursată, dacă returul nu este cauzat de o eroare PernaMea.md sau de un defect confirmat al produsului.

8. Produse livrate greșit

Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la 068-799-292.

În acest caz, PernaMea.md va suporta costurile de schimb sau retur și va soluționa situația prin:

• livrarea produsului corect;
• înlocuirea cu un alt produs, cu acordul clientului;
• rambursarea sumei achitate, dacă produsul corect nu este disponibil.

9. Cum inițiezi un retur, schimb sau caz de garanție?

Pentru a iniția un retur, schimb sau caz de garanție, contactează-ne:

• Telefon: 068-799-292
• Adresă: Chișinău, str. Mitropolit Dosoftei 115
• Email: info@pernamea.md

Te rugăm să pregătești următoarele informații:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii, dacă produsul a fost cumpărat online;
• bonul fiscal sau dovada achiziției;
• produsul și ambalajul original;
• o descriere scurtă a motivului returului, schimbului sau solicitării de garanție;
• poze sau video, dacă produsul prezintă defecte vizibile.

10. Drepturile consumatorului și siguranța alimentelor

Pentru mai multe informații despre drepturile consumatorilor în Republica Moldova, poți consulta pagina oficială a Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor:

• https://consumator.gov.md/ro

Consumatorii pot solicita informații și consultanță la Centrul Unic de Apel pentru protecția consumatorilor: 0-22-51-51-51.

Pentru informații ce țin de siguranța alimentelor, produse alimentare și produse destinate alimentației copiilor, poate fi consultată pagina oficială a Agenției Naționale pentru Siguranța Alimentelor:

• https://www.ansa.gov.md/

11. Important

PernaMea.md tratează fiecare solicitare individual și corect, ținând cont de legislația în vigoare, starea produsului și categoria din care acesta face parte.

Scopul nostru este ca fiecare client să primească o soluție corectă, rapidă și transparentă.