Acasă > Politica de retur și schimb

Politica de retur și schimb

Politica de retur și schimb – PernaMea.md

La PernaMea, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. De aceea, politica noastră de retur și schimb este concepută pentru a oferi transparență, siguranță și corectitudine, în conformitate cu legislația în vigoare (Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor), dar și cu bunul-simț comercial.

În ce condiții pot returna sau schimba un produs?

Poți solicita schimbul sau returnarea unui produs dacă:

Nu au trecut mai mult de 14 zile calendaristice de la data achiziției
Produsul nu a fost folosit sau desigilat și este în aceeași stare în care a fost primit;
Ambalajul original este intact, iar produsul este complet (inclusiv cu toate accesoriile, etichetele, broșurile sau sigiliile producătorului);
Prezinți bonul fiscal sau dovada achiziției.

În cazul achizițiilor online, termenul de 14 zile se calculează din ziua în care ai primit produsul.

Produse care NU pot fi returnate

Din motive de igienă, siguranță sau conform legislației în vigoare, nu acceptăm returul sau schimbul pentru următoarele categorii:

Scutece, lenjerie intimă, perne de alăptat și produse textile cu uz intim;
Produse cosmetice, articole de igienă personală (perii de păr, periuțe de dinți, accesorii intime etc.);
Accesorii pentru alăptare sau hrănire (pompe de sân, biberoane, suzete, tetine etc.);
Produse sigilate care, odată desfăcute, nu mai pot fi revândute (de exemplu, jucării sau electrocasnice ambalate ermetic);
Articole deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare.

Unde și cum pot returna sau schimba un produs?

Dacă ai cumpărat produsul din magazin fizic:

Te rugăm să te adresezi la adresa: Chișinău, str. M. Dosoftei 115, sau la numărul de telefon: 068-799-292, împreună cu:

Produsul în cauză;
Ambalajul original și toate accesoriile;
Bonul fiscal;
Certificatul de garanție (dacă este cazul).

Important: Costurile de transport pentru retur sau schimb sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau greșit livrat din vina noastră.

Ce se întâmplă dacă produsul primit este defect?

În cazul în care ai primit un produs cu defect vizibil, te rugăm să ne informezi imediat — fie la livrare (prin curier), fie în magazin.

Dacă problema apare ulterior și se dovedește a fi un defect de fabricație, produsul poate fi:

Reparat gratuit, dacă se află în perioada de garanție;
Înlocuit cu un alt produs identic (în limita stocului disponibil);
Sau poți opta pentru returnarea contravalorii produsului.

Pentru soluționarea acestor cazuri, vom colabora cu centre de service autorizate. Toate reparațiile sunt efectuate cu piese originale, iar termenele de diagnosticare și reparație vor fi comunicate transparent.

În ce situații nu se acceptă garanția?

Garanția poate fi refuzată în următoarele cazuri:

Produsul a fost deteriorat mecanic (lovituri, fisuri, urme de lichide etc.);
Nu au fost respectate instrucțiunile de utilizare;
Produsul a fost modificat, desfăcut sau reparat în afara rețelelor autorizate;
Lipsa documentelor (bon fiscal, certificat de garanție) care atestă achiziția.

Rambursarea sumelor

În cazul aprobării returului:

Suma achitată va fi restituită integral în contul bancar sau numerar, în funcție de metoda de plată utilizată;
Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului retur;
Dacă produsul a fost achitat cu cardul, restituirea va fi făcută în același cont bancar.